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7家5A景區被處理 5a景區評定標准是什麽

  • 2019年8月1日 LiuMingYue來源:文化和旅遊部 1208 78
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根據5A級旅遊景區年度複核結果,文化和旅遊部決定,對複核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題的7家5A級旅遊景區處理。

7家5A景區被處理 5a景區評定標准是什麽

爲加強旅遊景區質量管理,提升旅遊景區品質,淨化旅遊消費環境,依照中華人民共和國國家標准《旅遊景區質量等級的劃分與評定》(GB/T 17775-2003)與《旅遊景區質量等級管理辦法》,根據5A級旅遊景區年度複核結果,文化和旅遊部決定,對複核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題的7家5A級旅遊景區處理如下:

(一)給予山西省晉中市喬家大院景區取消旅遊景區質量等級處理;

(二)給予遼甯省沈陽市沈陽植物園景區、浙江省溫州市雁蕩山景區、河南省焦作市雲台山景區、廣東省梅州市雁南飛茶田景區、四川省樂山市峨眉山景區、雲南省昆明市石林景區等6家景區通報批評責令整改處理,限期3個月。

現予公告。

5a景區評定標准

第一部分:服務質量與環境質量評分細則(共計1000分;5A不低于950分)

旅遊交通130分。包括三個部分的內容,一是可進入性,其內容又包括抵達依托城市(鎮)的便捷程度和依托城市(鎮)抵達旅遊景區的便捷程度兩個方面的內容;二是自配停車場地。其內容包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀,有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協調性五個方面的內容。三是內部交通。包括遊覽線路、遊步道和特色交通工具。

2.遊覽235分。要求景區的各項遊覽服務設施要體現深厚的人文關懷精神,注重細節,突出特色,以形成獨特、和諧、舒適的遊覽氛圍。包括設計制作精美的門票、遊客接待中心、引導標識、宣教資料、導遊(講解)服務、遊客公共休息設施和觀景設施以及公共信息圖形符號設置等七個方面的評分點。

3.旅遊安全80分。近兩年內發生過遊客死亡或重殘的旅遊安全事故且景區負有主要責任的,扣40分;負有管理責任的,扣20分(按事故責任書認定)。主要包括安全保護機構、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫療服務以及救護服務等七個方面的內容。

4.衛生140分。包括環境衛生、廢棄物管理、吸煙區管理、食品衛生、廁所等五個方面的內容。

5.郵電服務20分。包括郵政紀念服務和電訊服務兩個分項內容。要求景區提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等;在景區出入口及景區內遊客集中場所均設置有公用電話設施,能滿足遊客需要。

6.旅遊購物50分。包括景區的購物場所建設、購物場所的管理、商品經營從業人員的管理以及旅遊商品等4個方面的內容。要求購物場所的建設不破壞主要景觀、不妨礙遊客遊覽,不與遊客搶占道路和觀景空間;購物場所建築造型、色彩、材質與景觀環境相協調;布局合理,外部廣告標志不過分影響效果。對購物場所進行集中管理,環境整潔,秩序良好,無圍追兜售,強賣強買現象。有統一管理措施和手段,包括質量管理、價格管理、計量管理、位置管理和售後服務管理等;景區內提供本旅遊景區特色的旅遊商品。

7.綜合管理200分。包括機構與制度、企業形象、旅遊規劃、培訓、遊客投訴及意見處理、旅遊景區宣傳、電子商務、特殊人群服務項目及社會效益等九個方面的內容。作爲綜合管理的總體要求,這一部分涉及的內容包括各方各面,全面考評管理者對景區的管理水平。要求管理機構健全、職責分明,規章制度健全並貫徹得力,企業形象良好,具有獨特的産品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。有明確的質量目標,有鮮明的質量方針或口號,並爲全體員工所熟知。員工著崗位服飾,佩帶工牌,舉止文明,熱情大方。制定有專門的旅遊總體規劃。每一位正式的員工建立有培訓檔案。景區宣傳方式多種多樣;特殊人群服務項目健全以及能帶動當地經濟社會的發展等。

8.資源與環境保護145分。包括景區的空氣質量、噪聲指標、地表水質量、景觀生態文物古建築保護、環境氛圍、采用清潔能源的設施設備及采用環保型材料等七個方面的內容。要求景區的空氣質量要求達到國標一類標准,噪聲指標達到國標一類標准,地表水質量達國標規定,全年用于景觀、文物、古建築、生態系統、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅遊區點全年門票收的比例等。

第二部分:景 觀質量評分細則(共計100分;5A不低于90分)

⒈資源吸引力,該項總分爲65分。包括景區的觀賞遊憩價值、曆史文化科學價值、珍稀或奇特程度、規模與豐度和完整性等五個方面的內容。要求景區觀賞遊憩價值很高、同時具有極高曆史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具有世界意義,有大量珍稀物種、或景觀異常奇特,或有世界級資源實體,資源實體量巨大,或基本類型數量超過40種,或資源實體疏密度優良,資源實體完整無缺,保持原來形態與結構。

⒉市場影響力,分值爲35分,分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度四個部分。要求有極好的聲譽,受到95%以上遊客和絕大多數專業人員的普遍贊美,市場輻射力要求有洲際遠程遊客,且占一定比例,主題強化度要求主題鮮明,特色突出,獨創性強。

第三部分:遊客意見評分細則(共計100分;5A不低于90分)

⒈外部交通、內部遊覽線路、觀景設施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、導遊講解、服務質量、安全保障、環境衛生、廁所、郵電服務、商品購物、餐飲或食品、旅遊秩序、景物保護等16項,每小項各5分,共計80分。

⒉總體印象,共計20分。

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